| 責(zé)任在危難中彰顯
——冀中能源河北航投集團(tuán)天鵝國(guó)旅在九寨溝7.0級(jí)地震中保障旅客安全撤離紀(jì)實(shí) 8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米，造成人員傷亡和房屋倒塌。正值暑期旅游旺季，災(zāi)難致使大量旅客滯留震區(qū)。截至8月10日上午9時(shí)，冀中能源河北航投天鵝國(guó)際旅行社在九寨溝區(qū)域的41名游客及導(dǎo)游已全部取得聯(lián)系，并安全撤離。 地震發(fā)生時(shí)，天鵝國(guó)旅團(tuán)隊(duì)離震中僅僅不到30公里，九寨溝區(qū)域地動(dòng)山搖、房屋傾倒、山石滾落，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，讓白天還無(wú)憂(yōu)無(wú)慮沉浸在九寨溝秀美山水風(fēng)景里的游客，頓時(shí)驚慌失措哭喊一片，慌亂中找不到方向。21時(shí)35分天鵝國(guó)旅帶團(tuán)導(dǎo)游立即采取處置措施，上報(bào)情況，高高舉起團(tuán)旗大聲呼喚召集著游客，那一面面導(dǎo)游旗幟就是游客生命的召喚，安撫著游客，給驚恐的游客帶來(lái)了安全，帶來(lái)了欣慰。強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感使她們忘記了自己也身處險(xiǎn)境，忘記了與震俱來(lái)的驚恐，甚至忘記了自我逃生，她們心中只有自己的團(tuán)隊(duì)，自己的游客。旅客們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下集中轉(zhuǎn)移到離酒店200米外的安全空曠停車(chē)場(chǎng)地帶，由于離開(kāi)匆忙，旅客沒(méi)有穿厚衣服，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游丁莉?yàn)榇蠹屹I(mǎi)了水、食物、沖鋒衣，雨具，并尋找御寒棉被。她不斷告誡旅客“要一起行動(dòng)，不要慌亂”，雖然撤離到了安全地帶，但不停的余震像一顆顆定時(shí)炸彈時(shí)時(shí)刻刻威脅著震區(qū)受驚的人們。 這是一個(gè)無(wú)眠之夜，后方也是戰(zhàn)場(chǎng)，天鵝國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人田建華獲知災(zāi)情消息后，第一時(shí)間向河北航投集團(tuán)值班人員和負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。河北航投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)此突發(fā)情況進(jìn)行安排部署，要求所有旅客必須聯(lián)系到本人，確認(rèn)其人身安全情況，并及時(shí)給予資金支持，以保障旅客過(guò)夜和撤離。8月8日23時(shí)30分，確定了身處震區(qū)的天鵝國(guó)旅的游客、導(dǎo)游共計(jì)41人，雖然未全部與本人聯(lián)系上，但酒店反饋無(wú)傷亡信息，間接可表明人員平安。天鵝國(guó)旅本部工作人員從8月8日21時(shí)35分接到災(zāi)情后，不斷調(diào)度游客安置事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各種資源配置，盡最大能力確保游客和員工的安全。在此期間，上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工時(shí)刻保持信息暢通，通過(guò)電話(huà)、短信、微信等各種渠道與地震災(zāi)區(qū)的帶團(tuán)導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、自由行客人逐一聯(lián)系，了解旅客情況，向旅客家屬通報(bào)情況，朋友圈里流淌的是溫暖、鎮(zhèn)定和深深的牽掛。
天鵝單獨(dú)組團(tuán)一個(gè)，導(dǎo)游丁莉、游客共計(jì)14人，人員平安無(wú)傷亡。8月9日早6點(diǎn)47分該團(tuán)乘車(chē)，經(jīng)南坪、平武、綿陽(yáng)，該組晚20時(shí)40分已經(jīng)撤離至成都。后續(xù)的行程取消，預(yù)計(jì)今天或明天返石家莊。 8月9日返程的游客6人，乘坐8月9日晚19時(shí)的航班由黃龍起飛，截止8月10日8:00，該組已經(jīng)撤離至重慶。 8月6日啟程，從蘭州前往九寨溝旅游的一家三口，截止8月9日14:00，已經(jīng)聯(lián)系到本人，確認(rèn)3人安全，預(yù)計(jì)11日從蘭州飛回石家莊。另一組3人在九寨天堂景區(qū)，已于8月9日18:35短信取得聯(lián)系，人員平安，預(yù)計(jì)11日從成都飛回石家莊。 天鵝國(guó)旅大馬加盟店12名游客于7日前往九寨溝，8日到成都，發(fā)生地震后已經(jīng)取消去九寨溝行程，預(yù)計(jì)10日晚返回石家莊。 天鵝國(guó)旅大經(jīng)街加盟店3名游客均安全，將于11日從綿陽(yáng)回石家莊。 冀中能源河北航投集團(tuán)天鵝國(guó)旅承諾：未出行前往九寨溝的游客，全額退款。并將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況。同時(shí)，國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過(guò)12301微信公眾號(hào)尋求幫助。 九寨溝，千百年來(lái)，就像鑲嵌在中華民族版圖中的一潭清水，昔日美景如今傷痕累累，震區(qū)民眾的安危牽動(dòng)著億萬(wàn)國(guó)人的心。雖然本次地震屬不可抗力，是突發(fā)事件，但是盡最大能力保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全，這不僅是法律規(guī)定的義務(wù)，這也是冀中能源河北航投集團(tuán)天鵝國(guó)旅員工應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。地震無(wú)情，人間有愛(ài)，冀中能源河北航投集團(tuán)全體員工共同為四川九寨溝不幸遇難的同胞默哀，也為每個(gè)至今仍身處震區(qū)的人祈禱能平安歸來(lái)。 （文/馬文雅） | 
冀公網(wǎng)安備 13010502002100號(hào)