河北航投集團(tuán)七彩橋國(guó)旅“內(nèi)外兼修”積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎影響
一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎，擾亂了春節(jié)期間的旅游市場(chǎng)，將整個(gè)旅游行業(yè)都按下了暫停鍵。作為國(guó)有企業(yè)河北航投集團(tuán)旗下的旅行社，七彩橋國(guó)旅認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)嚴(yán)冬，在做好旅客退團(tuán)退款的同時(shí)，內(nèi)外兼修，為今后的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
在1月24日國(guó)家旅游局宣布取消團(tuán)隊(duì)游之后，七彩橋國(guó)旅舍小利，顧大局，主動(dòng)對(duì)尚未發(fā)團(tuán)的游客進(jìn)行了退款，按照“應(yīng)退則退”的原則，對(duì)尚未產(chǎn)生費(fèi)用的部分進(jìn)行了全額退款。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)發(fā)團(tuán)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核實(shí)統(tǒng)計(jì)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，每日上報(bào)旅客的體溫及身體狀況。部分已經(jīng)發(fā)團(tuán)的旅客由于擔(dān)心疫情影響，想及早結(jié)束旅程，七彩橋國(guó)旅派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，幫助旅客訂購(gòu)返程機(jī)票及安排接送車(chē)輛。七彩橋國(guó)旅的員工放棄休假，積極向游客宣傳疫情防控的形勢(shì)和知識(shí)，全力做好團(tuán)隊(duì)取消后的解釋說(shuō)明和退款退費(fèi)等善后工作，得到了旅客的充分理解，沒(méi)有發(fā)生一起因退團(tuán)退費(fèi)引發(fā)的糾紛，維護(hù)了旅行社在特殊時(shí)期的和諧穩(wěn)定。
在由于疫情無(wú)法正常開(kāi)工的情況下，七彩橋國(guó)旅并沒(méi)有停下腳步。利用微信公眾號(hào)及每一名員工個(gè)人的微信朋友圈，開(kāi)啟線上“云旅游”服務(wù)模式，對(duì)一些知名旅游景區(qū)進(jìn)行推廣宣傳，極大的豐富了大家在疫情隔離期間的精神生活，培養(yǎng)了大批潛在客戶。同時(shí)，七彩橋國(guó)旅也利用這個(gè)空檔期積極修煉“內(nèi)功”，學(xué)習(xí)充電，開(kāi)展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)。七彩橋旅行社的負(fù)責(zé)人表示，雖然現(xiàn)在旅行社暫停辦公了，但是這段時(shí)間我們也不斷加強(qiáng)員工間的溝通與交流，在做好疫情防控的同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)大家的信心。同時(shí)利用這段時(shí)間，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行打磨和更新，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，希望在疫情結(jié)束后能推出更符合游客需求的旅游產(chǎn)品。（王雅寧）
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